martes, 28 de diciembre de 2010

Mi sueldo me lo pago yo. No todo es política en la vida

Encuentras frases repetidas muchas veces por individuos distintos y en variados lugares y no dejas de preguntarte como se corren y extienden las malas yerbas.

Las 19 horas de un día prenavideño (20), síntomas de dificultad en el habla, lateralidad…urgencias de hospital de Alcorcón, pruebas y diagnóstico, derrame cerebral, al poco tiempo traslado interhospitalario en ambulancia al hospital de Getafe, que tiene unidad de neurocirugía.

Entrada en urgencias de Getafe. Atención al paciente en boxes y primera entrevista médica en la que indican que hospitalizarán asignando habitación. Pasan las horas. Cada cierto tiempo, permiten visita de veinte minutos a los boxes de urgencias. En segunda entrevista con el médico 17 horas después, a media mañana, éste indica que la enferma ya tiene asignada cama y sacan al pasillo de boxes porque en breve subirá a la habitación, el tiempo que tarden en prepararla puesto que el otro paciente ha sido dado ya de alta.

Pasa el tiempo. A las 4 de la tarde, veintiuna horas después del primer ingreso, solicitud de información por un familiar a la ‘chaqueta verde’ del punto de información de urgencias sobre la situación de la habitación.

Sigue pasando el tiempo, a las 7 de la tarde, 24 horas después de la primera entrada a urgencias, me dirijo a la ‘chaqueta verde’ del punto de información. Por extraño que parezca, firme pero sin pegar voces, ella en su despacho, yo fuera, en el pasillo al otro lado de un grueso cristal.

Inquiero información sobre qué ocurre, puesto que nos fue anunciada una habitación ya asignada en la mañana y todavía estamos sin noticias. La primera respuesta es cortante, entramos en un terreno desgraciado, ‘’ya informé a un hijo hace un rato’’, con el tono típico de dar por concluida la conversación. Mi respuesta es inmediata, ‘efectivamente, a las 16 horas se nos dijo que estaban preparando la habitación, ahora son las 19 y quiero información de cuál es la situación’.

Y aquí continúa una batalla dialéctica en la que se entrecruzan opiniones que como poco parecen desafortunadas y llamadas a reclamar una reflexión. ¿Qué nos está pasando?, como hemos conseguido llegar a este nivel de insensibilidad, mala educación y baja calidad laboral, en este caso de una persona cuya misión es atender a personas, familiares de pacientes, en una especie de departamento entre cuyos nombres aparece el de información y atención. ¿Es tan raro preguntar si tienes dudas o preocupaciones? ¿tanto esfuerzo representan 2 minutos de llamada telefónica para hacer de intermediaria entre la información familiar y de planta?

En mi postura ante la señora que me atendió, (no hubo insultos por ambas partes, aunque sí insistencia en las dos posturas) intento aclarar que quiero una información como cliente que soy, pido por favor que llame por teléfono a la planta para indagar la situación. Según ella esa información la dio hace 3 horas, habiendo cumplido sobradamente con su obligación, y como los retrasos no son imputables a ella, no tiene ninguna responsabilidad y airadamente ofendida indica que allí no atienden clientes, sino pacientes. ‘Mire usted señora, los de aquí fuera somos clientes que pagamos por un servicio, que ahora demando, pido información a alguien a quien pagamos un sueldo, y quiero que llame por teléfono a planta’.

Su respuesta ‘mi sueldo lo pago yo, con mis impuestos’, es similar a las que he escuchado en otros departamentos, comercios, establecimientos, tanto públicos como privados, normalmente utilizada por aquellas personas que trabajan de cara al público y no aceptan atenderle, escucharle.

Inútil tratar de convencer a estos individuos que es irrelevante para el asunto planteado que paguen o no impuestos, (insistió una y otra vez en que ella pagaba sus impuestos y con ellos su sueldo). Lo fundamental de su trabajo, y por consiguiente de su salario, es que cobran por atender al público, a los clientes, (pacientes o impacientes) que son los que pagan, hasta el punto que su existencia, la de clientes necesitados de atención, de información, es la que influye directamente en la creación de ese puesto de trabajo.

En este caso concreto en un hospital, nadie ha contratado específicamente a médicos o enfermeros para atender a familiares de pacientes, sino que esa función sale fuera de la atención médica directa, para tratar de dar un mejor servicio que minore el suplicio de esperas largas sin información, que reduzca nervios, y por tanto mejore el servicio globalmente, y ese es el servicio que yo demando, ¡una llamada telefónica a planta para inquirir información directa en ese momento!.

La atención médica no era el asunto en discusión y pretender esconderse tras las responsabilidades globales de reducción de personal sanitario, como hizo aquella trabajadora, al terreno global de si hay o no personal suficiente (terreno político) no era el tema. Sucede con frecuencia que algunas personas pretendan escaquear su responsabilidad individual diluyendo el asunto en los problemas políticos colectivos. En este caso concreto la responsabilidad de una llamada telefónica está establecida en el terreno personal de alguien que está a un lado del mostrador y cobra por un trabajo que consiste en atender a los del otro lado.

El rol que debería asumir el trabajador que realiza ese trabajo, incluye escuchar a clientes más o menos nerviosos que demandan información, respuestas, amabilidad, empatía, intermediación y estas cuestiones son las que deben asimilar e incluirse en la formación de todas aquellas personas que atienden al público máxime en departamentos cercanos a atención al cliente, reclamaciones, información, o similares.

Casi todos conocemos que estas personas no son los directamente responsables de la atención sanitaria, ninguno confundimos funciones como sí parecen hacer ellas pero les demandamos por su función no por la de otros. ‘No se preocupe llamo enseguida’ y la respuesta, son 2 minutos, amablemente atendidos con profesionalidad y resolutivamente, con menos tiempo, menos esfuerzo, menos malas formas y menores meteduras de pata.

Es una lástima que haya tan pocos cursos de formación, de atención y de educación general, o respeto a la ciudadanía, en tantos lugares públicos (sean empresas privadas o públicas) en los que se trata en ocasiones, a los que estamos a un lado del mostrador con demasiada suficiencia y prepotencia, por los que están dentro de él.

Y regresamos finalmente al argumento de ‘mi sueldo me lo pago yo’. Si yo fuera responsable de una institución en donde uno de los trabajadores creyera que el sueldo se lo paga a sí mismo al pagar impuestos, inmediatamente le daría un curso de ciudadanía. Si el sueldo lo paga cada uno con sus impuestos, quiere decir que el resto de ciudadanos pagamos las carreteras, colegios, pensiones, hospitales etc. y esa persona no paga nada de ello porque destina sus impuestos a llevarlos a su bolsillo, (cobrará más importe que lo que paga) por tanto, en correspondencia esa persona no exigirá atención o uso de ningún otro aspecto que no ha pagado. No lo hará, verdad?

La primera condición para ser útil socialmente es considerar a los demás al resto de la sociedad, nuestro sueldo lo pagan los demás y nos lo ganamos si asumimos las responsabilidades de un trabajo bien hecho, que debemos a los demás y a nosotros mismos. Pues menudo tipo de sociedad estamos construyendo si políticos y resto de individuos no debieran explicaciones a nadie, si creyeran que el sueldo se lo pagan a sí mismos al pagar impuestos.

Si cree que el salario se lo paga uno mismo no asumirá tareas cuando no le plazca, ante superiores, clientes o resto de ciudadanía, y si está a un lado del mostrador créanme, será dificilísimo que pueda cumplir sus obligaciones de atender a los del otro lado, por qué lo va a hacer si el sueldo y por tanto los parámetros de merecimiento y utilidad los fija su criterio único. Para qué diablos necesitamos a los demás si criterios y salario los decido yo, para qué mostrar profesionalidad ante ellos. El atroz individualismo nos lleva a malvivir socialmente.

PD.1 A los 15 minutos la última paciente del pasillo de urgencias subía a su habitación.

PD.2 Al final de la discusión una persona de bata blanca, personal sanitario, se acercó a la ventanilla increpando al cliente, ‘pero no quiero discutir con usted’, pues si no quiere discutir conmigo por qué se mete en medio de una conversación entre dos adultos. ¡Porco corporativismo! Metedura de pata que estuvo a punto de incendiar el asunto, no de apagarlo, que ya lo estaba. Merece una reflexión aparte.

miércoles, 22 de diciembre de 2010

martes, 21 de diciembre de 2010

sábado, 4 de diciembre de 2010

viernes, 3 de diciembre de 2010

A, y desde Alcorcón, 13

A, y desde Alcorcón, nueva serie

Alcorcón, destino y origen, de muchos sueños, de muchas personas. A, y desde Alcorcón tiene como centro nuestro pueblo al cual se puede entrar, o salir, utilizando los pies, y las bicis, o bien motores en autobuses, coches o motos, y por supuesto utilizando el tren, metro, o tranvía, que será la preferencia de la serie, al menos de comienzo.

Hasta ahora en todas las fotos publicadas, con preponderancia de un carácter periodístico sobre el artístico, aparecían trabajadores en acción o acto de trabajar, no pretendía hacer retratos, aunque algunos hay.

Ahora, en esta serie, cambio de estilo y filosofía, no interesan fundamentalmente las personas laborando sino la idea de desplazamiento, de tránsito, de salir o entrar, interesa resaltar los medios de transporte puestos ahí por el trabajo de las personas, y que no solo son máquinas, también son medios, ideas, que nos acercan a nuestros destinos, de trabajo o de ocio, de estudio o... Vamos que los medios de transporte contienen un espíritu, en cierto sentido, un tanto abstracto, como es una filosofía de vida, sin dejar de ser máquinas.

Como introducción, me gustaría recordar que en este blog escribí, justo ahora hace un año, sobre los transportes de Alcorcón, que enlazo, y comenzaba con este post que repito.

LUNES 30 DE NOVIEMBRE DE 2009
Transportes en Alcorcón. 1
En Alcorcón, disfrutamos de un buen sistema de transportes, por la diversidad, calidad y cantidad de las comunicaciones externas e internas. Por supuesto todo es mejorable, pero desde aquí donde estamos ya que queda muy lejos aquella ciudad dormitorio de hace treinta años con los empujones en Campamento.

Para determinar si el sistema de transportes de Alcorcón es bueno o malo, he considerado analizar dos aspectos globales, uno externo (a) y otro interno (b). Empezaré por el externo:

a) Por comparación con otras cosas, será bueno o malo en relación a un baremo, o comparado con una muestra que utilizamos para medir. Nosotros podríamos comparar con los 8.115 municipios de toda España, o con los 3.160 que tienen población superior a 1.000 habitantes o con las ciudades grandes que son 145 con población superior a 50.000 o con 61 ciudades que tienen más de 100.000, también podemos establecer la comparación con los 179 municipios madrileños. En todo caso, con cualquier grupo comparativo, formulemos la serie de preguntas siguientes, cuyas respuestas son positivas para Alcorcón y para muy pocos municipios más.

Veamos la serie de preguntas para comparar Alcorcón con otros lugares:

A cuantos pueblos o ciudades podemos llegar en tren.
Cuantas ciudades cuentan con más de una estación de RENFE.
Cuantas ciudades tienen enlaces ferroviarios con todo el conjunto de España. Desde Alcorcón es posible ir a cualquier punto conectado con toda la red de ferrocarriles españoles, incluida la Alta Velocidad.
Cuantas ciudades tienen conexiones a aeropuertos por carreteras, tren o metro en menos de una hora.
Cuantos pueblos o ciudades cuentan con metro conectado con otras ciudades grandes del entorno y con la capital.
Cuantas ciudades cuentan con redes internas y externas de autobuses, directamente a capitales y además a ciudades grandes, mayores de 50.000 habitantes.
Cuantas ciudades cuentan con autopistas radiales y salida directa a ellas.
Recordemos que las radiales son 6, entre ellas la N5.
Cuantas ciudades cuentan con autopistas (M40, M50) y salidas a la población. Muchas ni siquiera cuentan con circunvalaciones.
Cuantas ciudades grandes, pueden ser atravesadas de norte a sur o de este a oeste por grandes vías rápidas.
Cuantas ciudades cuentan con más de una carretera de entrada y salida.
Muchas ciudades, pequeñas y grandes incluidas casi todas las capitales de provincia, solo cuentan con una conexión a otro lugar, solo se puede ir y volver de dicha ciudad, no tiene la multiplicidad de conexiones a cualquier punto de la geografía española como tenemos nosotros.
Metrosur. Poquísimas ciudades en Europa están enlazadas con metro a 5 grandes ciudades colindantes, formando una mancomunidad cercana al millón de habitantes y además éstas enlazadas a la capital del Estado.

Cuando se dice que Alcorcón tiene malos transportes, tendrán que esforzarse en explicarnos que quieren decir, o pensaremos que es una cantinela vacía.

lunes, 29 de noviembre de 2010

Cambio en las fotos

Anuncio a los lectores. En breves días cambiaré la orientación de las fotos que publico hacia otro estilo y temática.

Este blog y sus fotos se apoya en dos patas, básicamente, trabajadores y Alcorcón, pero ya son muchas las fotos de trabajadores publicadas y para evitar aburrimiento en los visitantes, cambiaré, al menos por ahora, de temática y estilo aunque mantendré la parte de vinculado a Alcorcón.

En el taller de aluminio, 30

jueves, 25 de noviembre de 2010

Merece la pena leer el informe de Fundación Everis

La 'Fundación Everis' ha realizado un trabajo que tiene muy buena pinta, se pueden descargar desde el enlace que facilito de su página web, consta de 2 partes una mas resumida que llaman 'Declaración' y otra mas extensa que llaman 'Propuesta', para transformar España.

Ayer estuve leyéndolo y me gustó,y digo que tiene buena pinta,porque quizás logre romper la barrera para influir en la sociedad, partidos, sindicatos, patronales, instituciones... tiene buena pinta no solo por lo que dice, el diagnóstico y posibilidades de actuación, sino por cómo lo dice.

No presenta propuestas concretas, que otros deberán explicitar, no trata de ser partidista, no trata de poner zancadillas, deja las cuestiones lo suficientemente abiertas como para opinar, para debatir y para actuar, y todo ello poniendo las cosas lo suficientemente claras y duras como para preocupar, pero nunca para paralizar, siempre que se mire para delante, al futuro.

Me parece que es una iciativa que tendrá mas suerte que otras, está mas elaborada, sale con mayor fuerza y tiene un espíritu de burguesía ilustrada, que pretende separarse suficientemente de la derechona y rancia derecha española, para colaborar en la transformación de una sociedad como la nuestra que nunca volverá a ser igual, después de esta crisis.

Por favor leerlo.

viernes, 19 de noviembre de 2010

En el taller de aluminio, 19

Una petición a los visitantes de este blog

Si te gusta el blog y quieres facilitarme la labor, puedes ayudar, poniéndome en contacto con alguna persona que trabaje en una fábrica o taller de Alcorcón para que me permita realizar allí un reportaje.

Me puedes facilitar el nombre o dirección de mail para que se lo pida yo, o puedes interceder por mí y darme nombre y dirección del trabajo para ir yo directamente.

Gracias

sábado, 13 de noviembre de 2010

jueves, 11 de noviembre de 2010